Registro de Sinistros

Nesta área, registramos a abertura de sinistros por roubo e furto, relatados pelo cliente via atendimento receptivo.

Barra de Ferramentas

A área possui três ferramentas importantes:

O botão Registrar salva todas as informações preenchidas na Abertura de Sinistros e registra que houve atendimento receptivo relacionado a roubo ou furto do veículo.

Este botão permite Excluir um sinistro já registrado.

Este botão Limpa os campos da tela, possibilitando novo registro ou nova pesquisa.

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Processo de Registro de Sinistro

O primeiro passo do registro é selecionar o cliente na tela abaixo:

Na tela de seleção de clientes, há uma busca rápida que permite pesquisar por nome, placa, CPF, CNPJ e telefones. Ao digitar as informações, o sistema filtra automaticamente os cadastros, facilitando a localização e reduzindo o tempo de busca.

Tela de Seleção de Clientes - Área de Sinistros

Nesta mesma tela, é possível visualizar o status geral do cliente:

• Inadimplente: indica há quantos dias o cliente está em atraso.

• Desativado: todos os veículos vinculados estão desativados (ex-cliente).

• Ativo: cliente com veículos ativos e com pagamentos em dia.

• Selecione o tipo de sinistro:

• Roubo — o cliente presenciou a subtração.

• Furto — o cliente não presenciou a subtração.

• Selecione o veículo sinistrado:

Tela de Seleção de Veículos - Área de Sinistros

• Status: indica a situação de cada veículo (ex.: Ativo, Inadimplente, Desativado).

• Plano: exibe o plano contratado vinculado ao veículo.

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Procedimentos Operacionais Padrão (POP) — Recuperação Veicular

Esta tela traz os procedimentos padrão que devemos seguir para a recuperação do veículo, com excelência:

Tela de Status - Procedimentos Padrões

🔐 Onde configurar: Sua empresa possui um processo único de recuperação veicular, ele deve ser cadastrado na área de Configurações. Clique aqui para acessar o passo a passo de como criar os procedimentos.

Para abrir a tela com o procedimento completo (texto), clique duas vezes sobre o status do procedimento.

Tela de procedimentos - Sinistro

Status dos procedimentos Nesta tela, é possível selecionar/alterar o status de cada procedimento:

• Realizado: indica que o procedimento foi concluído.

• Não realizado: indica que o procedimento não foi executado.

Campo “Observação” Registre, de forma objetiva e completa:

• O que foi informado ao cliente;

• Devolutiva do cliente (respostas, concordância, dúvidas);

Quanto mais contexto e claridade, melhor para auditoria e continuidade do atendimento.

Após preencher todos os campos do procedimento, clique em para registrar as informações inseridas.

Caso queira cancelar o preenchimento do procedimento selecionado, clique em para fechar a tela.

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Registro de ligações

Tela de Registro de ligações - Área de Sinistros

• Intuito da ligação: Descreva, de forma objetiva, as informações relatadas pelo Cliente (o que ocorreu, quando e onde, se aplicável).

• Resposta dada ao Cliente: registre as orientações e ações informadas durante o atendimento, incluindo próximos passos, prazos e protocolos, quando houver.

• Endereço informado ao Cliente: caso tenha sido compartilhada alguma localização do veículo sinistrado, registre aqui o endereço, referência e/ou link de localização.

• Registro de localização do veículo: se a plataforma de rastreamento veicular da sua central estiver integrada ao G-System, selecione “Registrar localização automaticamente pela plataforma” para que o G-System capture a localização diretamente. Caso não haja integração, insira a localização manualmente.

Caso a plataforma vinculada ao rastreador do veículo não esteja integrada ao G-System, a localização poderá ser preenchida manualmente.

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Registro de Contatos Emergenciais

Tela de Registro - Contatos Emergenciais

Esta aba tem como objetivo o cadastro de contatos emergenciais durante situações de roubo ou furto.

• Tipo: Selecione Cliente ou Suporte (ex.: equipe de apoio de recuperação veicular).

• Cliente: Se, durante o roubo, o celular do cliente foi levado e ele estiver usando outro número para contato, registre esse número para possibilitar o retorno direto.

• Suporte: Informe contatos da equipe de pronta resposta, polícia ou qualquer outro envolvido que esteja auxiliando na recuperação do veículo.

• Telefone: Preencha o número de telefone a ser registrado.

• Nome: Preencha com o nome do contato (se o número for do cliente, use o nome do cliente).

Após preencher todos os campos, clique em para inserir o registro.

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Histórico de Sinistros

A tela abaixo exibe a linha do tempo do caso (abertura, atualizações, responsável, status, observações e anexo de arquivos):

Tela de Histórico de Registros - Área de Sinistros

Entenda as colunas:

• Duração: Tempo decorrido desde a abertura do sinistro.

• Tipo: Indica se foi Roubo ou Furto.

• Status: Informa se o sinistro resultou em recuperação do veículo (Recuperado) ou não (Não recuperado).

Após selecionar um sinistro específico, a seção abaixo exibirá o histórico de atendimento do chamado (operadores, datas/horas, status e observações).

Tela de Histórico de chamados - Área de Sinistros

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Tutorial em vídeo: Como Registrar um Sinistro