Área de Atendimento

Área de registro de Atendimento receptivo.

A Área de Atendimento foi desenvolvida para registrarmos os contatos recebidos, com o objetivo de compreendermos a necessidade de cada contato e direcionarmos o atendimento ao setor responsável, garantindo a resposta e tratativa adequada ao cliente/interessado.

Principais objetivos da área

• Padronização do atendimento;

• Armazenamento do histórico de atendimento;

• Identificação da necessidade do cliente/interessado;

• Agilização e qualificação do contato entre a pendência do cliente e a área responsável pela solução.

---

Barra de Ferramentas

A Área de Atendimento possui duas ferramentas importantes:

Botão de sincronização das inclusões e alterações realizadas pelos usuários, garantindo que as informações exibidas estejam atualizadas;

Botão de atalho para a Área de Scripts, para auxílio no atendimento.

---

Áreas Integradas

Na Área de Atendimento, teremos três áreas distintas para o registro do contato: Interessados, Pendências e Sinistros.

É importante entender a função de cada uma dessas áreas para registrarmos e direcionarmos o contato ao local correto, assim a área de destino poderá identificar o chamado de forma ágil e trazer a melhor solução ao chamado.

---

---

Tutorial em vídeo: Apresentação Área de Atendimento