Pendências

A Área de Pendências foi criada para centralizar a tratativa e o acompanhamento dos chamados de clientes.

Fluxo de Processo

Centralizar o tratamento de demandas e chamados de clientes.
Garantir resposta mais rápida e eficaz, com histórico rastreável do início ao fim.

Solicitações registradas pelo Atendimento Receptivo e encaminhadas à Área de Pendências.
Cobertura desde o registro inicial até o encerramento (Resolvida/Cancelada) e devolutiva ao cliente.

Atendente (Receptivo): registra a solicitação de forma completa e encaminha.
Responsável pela Pendência: analisa, executa a tratativa, registra solução e devolutiva.

Registro no Atendimento Receptivo
- O atendente (Área de atendimento) cadastra a solicitação do cliente.

Ao concluir o registro, o chamado é encaminhado automaticamente para a Área de Pendências.

Executa a solução, documenta o passo a passo e anexa evidências (prints, vídeos, logs).
Registra a solução apresentada ao cliente no campo “Solução/Devolutiva”.

Atualiza o status para Resolvida ou Cancelada, conforme aplicável.
O histórico completo permanece disponível na Área de Pendências (abas Resolvidas/Canceladas) e também na Área do Cliente (solicitante).

A Área de Atendimento possui quatro ferramentas importantes:

Botão de sincronização das inclusões e alterações realizadas pelos usuários, garantindo que as informações exibidas estejam atualizadas;

Usuários com perfil Gerente visualizam todas as pendências, independentemente de a quem estejam vinculadas.

: Selecione o tipo de pendência para filtrar a lista.

🔐 Onde configurar: cada empresa pode ter tipos de pendências exclusivos. Acesse Configurações para cadastrar. Clique aqui para acessar o passo a passo de como criar os tipos de pendências.

Botão de alarmes, para agendar retorno ao cliente.

Ao clicar no Botão Alarmes, é exibida uma tela com a lista de lembretes:

Nome: Nome do Cliente (Ao clicar no nome, abre o histórico de atendimentos.)
Data e horário: De acordo com retorno solicitado.
Observação: Espaço anotar contexto do próximo contato.
Excluir: Remover o Alarme de retorno.

Precisa cadastrar um interessado pela Área de Pendências? Use este botão-atalho para abrir a tela de cadastro.

Este botão abre a tela de filtros avançados.

Este botão abre a tela de seleção para envios em massa (WhatsApp e e-mail).

Anexos na pendência: é possível incluir arquivos e enviá-los ao cliente. Para enviar, selecione o campo

Botão de atalho para a Área de Scripts, para auxílio no atendimento.

Atualizado há 2 dias