Pendências

Introdução Área de Pendências

Á área de pendências foi desenvolvida para tratativa de chamados de clientes.

Fluxo de Processo de Pendências

O processo de criação de pendência se da início na Área de atendimento receptivo (onde o atendente fará o registro da solicitação do cliente).

Após o registro a solicitação é encaminhada para a Área de Pendências com o status Á Resolver.

Na Área de Pendências o responsável pela tratativa registrará a solução apresentada ao cliente.

Após a devolutiva ao cliente a pendência ficará com o Status Resolvida ou Cancelada (de acordo com o registro de solução).

Todo o histórico de solicitações e soluções ficam armazenados na Área de Pendências (Resolvidas/Canceladas) e na Área do Cliente (solicitante).

Principais objetivos da área

• Solucionar demandas e solicitações de clientes;

• Solução mais rápida e eficaz;

Barra de Ferramentas

A área de pendências possui 4 (quatro) ferramentas importantes:

: Botão de sincronização das inclusões e alterações realizadas pelos usuários, garantindo que as informações demonstradas estão atualizadas;

No campo de Área temos 4 (quatro) opções:

• - Esta área mostra as pendências que estão pendentes de solução;

• - Esta área mostra as pendências vinculadas ao seu ramal;

• - Esta área mostra o histórico de pendências solucionadas;

• - Esta área mostra o histórico de pendências canceladas;

: Podemos utiliza-lo como filtro selecionando o tipo de pendência que deseja visualizar;

: Botão de alarmes de pendências (lembrete de retorno);

Ao clicar no Botão Alarmes, o mesmo abrirá a tela acima que possuí as seguintes informações:

• Nome: Nome do cliente;

• Data e horário: De acordo com a solicitação de retorno do cliente;

• Observação: Campo para preencher com as informações que desejar;

• Excluir: Exclusão do lembrete de retorno;

: O botão abrirá uma tela de Cadastro;

: O botão abrirá uma tela de filtros avançados;

: O botão abrirá uma tela de seleção de envios em massa (whatsapp e e-mail);

: Botão de atalho para a Área de Scripts;