Registro de Pendências

Nesta área registramos todas as pendências solicitadas pelos clientes por meio do atendimento receptivo, independentemente do departamento ou do tipo de solicitação.

Barra de Ferramentas

A área possui cinco ferramentas importantes:

: O botão Registrar para salva todas as informações preenchidas nos campos da pendência e registra que houve atendimento receptivo, decorrente de uma solicitação do Cliente.

: Este botão permite Editar os dados de uma pendência já registrada.

: Este botão permite Excluir uma pendência já registrada.

: Este botão Limpa os campos da tela, possibilitando novo registro ou nova pesquisa.

: Campo de seleção para indicar que o Cliente está solicitando assistência de emergência (ex.: guincho, chaveiro, etc.).

Ao selecionar o campo Assistência, o sistema habilita um formulário para o preenchimento das informações.

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Processo de Registro de Pendência

O primeiro passo do registro é selecionar o cliente na tela abaixo:

Na tela de seleção de clientes, há uma busca rápida que permite pesquisar por nome, placa, CPF, CNPJ e telefones. Ao digitar as informações, o sistema filtra automaticamente os cadastros, facilitando a localização e reduzindo o tempo de busca.

Nesta mesma tela, é possível visualizar o status geral do cliente:

• Inadimplente: indica há quantos dias o cliente está em atraso.

• Desativado: todos os veículos vinculados estão desativados (ex-cliente).

• Ativo: cliente com veículos ativos e com pagamentos em dia.

Após selecionar o cliente, os veículos vinculados a ele serão exibidos na tela abaixo:

Tela de Seleção de Veículos - Área de Pendências

• Selecione o veículo relacionado à pendência. Se a solicitação não estiver vinculada a um veículo, a seleção não é obrigatória para prosseguir com o registro.

Na tela ao lado, iniciaremos o preenchimento das informações recebidas e das orientações dadas ao cliente, para registrá-las no sistema:

Tela de Registro de Pendências

No campo Status há duas opções:

• - Selecione quando não for possível resolver a pendência de imediato.

• - Selecione quando a pendência for resolvida no próprio contato, com solução imediata ao cliente.

• Tipo: Selecione o tipo de pendência.

🔐 Onde configurar: Para criar/editar Tipos de Pendências: Clique aqui!

• Ramal: Selecione o(a) operador(a) responsável por solucionar a pendência. Se não houver necessidade de direcionamento específico, escolha “Não especificar”.

• Data da Ocorrência: Informe a data e o horário relatados pelo cliente.

• Situação: Descreva a solicitação relatada pelo cliente.

• Solução: Este campo ficará disponível apenas para pendências com status Resolvida. Nele, descreva de forma objetiva a solução aplicada e/ou as orientações fornecidas ao cliente.

• Observação da ligação atual: Registre observações relevantes durante o atendimento.

Se a pendência não está relacionada a uma assistência, o preenchimento termina aqui. Clique em para concluir o registro.

Para incluir um chamado de assistência na pendência, siga o processo abaixo:

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Abertura de Chamado de Assistência

Tela de Assistência - Área de Pendências

Para abrir um chamado de assistência, é obrigatório selecionar um veículo na área de seleção de veículos.

• Defeito Relatado: Preencha com o defeito informado pelo cliente.

• Local da ocorrência: Preencha o endereço do local da ocorrência.

• Destino: Preencha o endereço do local de destino indicado pelo cliente. Exemplo: em caso de guincho, qual será o endereço de destino do veículo?

Após preencher todos os campos, clique em para concluir o registro.

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Histórico de Pendências

Campo de histórico de pendências solicitadas por clientes:

Tela de Histórico de Registros - Área de Pendências

Após selecionar a pendência desejada, a tela abaixo exibirá o histórico de atendimento, listando os operadores que atuaram no chamado, com data e hora, status e observações registradas.

Tela de Histórico de chamados - Área de Pendências

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Tutorial em vídeo: Como Registrar uma Pendência e Assistência